Perguntas mais frequentes sobre a licença Pay & Go

Informações sobre os produtos

Quais são os requisitos do sistema para usar o Oasis montaj?
Consulte os requisitos do sistema para usar o Oasis montaj.

Eu posso selecionar outras extensões?
Não. No momento, você só pode escolher o pacote Oasis montaj Ultimate.

Onde eu posso fazer download da versão mais recente do Oasis montaj?
É possível fazer o download do Oasis montaj pelo MySeequent.

Como eu instalo o Oasis montaj?
Após fazer download do Oasis montaj, basta executar o arquivo e o processo de instalação será iniciado. Para usar o Oasis montaj, é necessário fazer logon usando o seu Seequent ID. Se o Oasis montaj já estiver instalado, consulte este artigo para obter mais informações sobre como renovar a sua licença e atualizar as suas extensões de software.

Como adquirir uma assinatura

Quais são as formas de pagamento aceitas?
Nós aceitamos os cartões de crédito VISA, Mastercard e American Express.

Quando a minha assinatura estará disponível?
A sua assinatura iniciará imediatamente após o processamento do pagamento e será válida por um período consecutivo de 24 horas ou 7 dias.

É possível comprar vários dias?
Você pode comprar um (1) dia ou sete (7) dias. Você precisa de mais tempo? Compre mais um dia ou uma semana sempre que precisar.

Eu posso comprar uma assinatura com uma data de início futura?
Não. O período de validade de todas as assinaturas começa assim que o pagamento é processado.

Qual é a moeda usada para o pagamento das assinaturas?
Todos os preços estão em dólar americano (USD).

Eu posso encaminhar uma Ordem de pagamento?
Infelizmente, no momento, nós não aceitamos Ordens de pagamento por meio do nosso sistema de pagamento online.

Qual endereço para faturamento eu devo usar?
Você deve usar o endereço associado ao seu cartão de crédito.

Quando o meu cartão de crédito será cobrado?
O seu cartão de crédito será cobrado, imediatamente, no ato da compra da sua assinatura.

Eu serei cobrado se a compra for negada?
Não. Se o pagamento por meio de cartão de crédito for negado, você verá uma notificação na tela e nenhum valor será cobrado no seu cartão.

Haverá cobrança de imposto sobre venda na minha compra?
Sim. O imposto sobre venda é determinado com base no endereço de faturamento.

Eu vou receber um recibo detalhado do meu pedido?
Sim. Um recibo será encaminhado para o endereço de e-mail associado ao seu Seequent ID. Esse recibo terá todos os detalhes do seu pedido.

Eu posso cancelar a minha assinatura?
Não. Após a compra, as assinaturas permanecem válidas durante o período selecionado. Se você tiver algum problema relacionado a faturamento, envie um e-mail para [email protected].

Como consigo imprimir uma cópia do meu recibo?
Você pode imprimir uma cópia do recibo de compra que recebeu por e-mail após a compra da assinatura.

O valor da assinatura foi cobrado incorretamente. O que eu posso fazer?
Se ocorrerem problemas relacionados a faturamento, entre em contato com a nossa equipe de Suporte de faturamento pelo e-mail [email protected].

Eu posso solicitar um reembolso?
A Seequent pode realizar reembolsos pelos serviços de assinatura mediante solicitação, dentro de 30 dias após a data da compra, com base na análise de cada caso, e somente nos casos em que o serviço não foi usado. Nos casos em que um serviço foi parcialmente usado, nenhum reembolso será concedido. Qualquer reembolso será realizado para a conta do cartão de crédito usada na compra inicial. Caso o cliente esteja insatisfeito com o serviço, e não seja possível chegar a uma solução equitativa, só resta como solução para o cliente a rescisão do Contrato de serviço e/ou interromper o uso do serviço.

Eu posso alternar entre os pacotes de assinatura?
No momento, você não pode trocar pacotes enquanto a sua assinatura estiver ativa. Você pode comprar outro pacote com um conjunto distinto de extensões a qualquer momento.

Como usar uma assinatura

Quando a minha assinatura expira?
As assinaturas diárias expiram 24 horas após a compra, e as assinaturas semanais expiram sete (7) dias após a compra. Para obter mais detalhes, você pode consultar o recibo de compra para confirmar a data de compra ou visualizar a data e hora de vencimento da sua assinatura ativa no Contrato de licença do usuário final.

Eu posso usar a minha assinatura em vários computadores?
A sua assinatura só pode ser usada em um computador por vez.

Eu preciso estar conectado à Internet para usar a minha assinatura?
Não. Você precisa estar conectado à Internet para comprar a sua assinatura. Você pode usar a sua assinatura enquanto estiver online ou offline.

Eu pretendo usar a assinatura por apenas algumas horas em período de 24 horas. Eu posso guardar as minhas horas restantes ou pagar apenas uma parte do período de 24 horas?
A sua assinatura diária é válida por um período de 24 horas consecutivas. É necessário pagar pelo dia inteiro, independentemente da quantidade de horas de uso do software.

Suporte ao cliente

Como posso obter ajuda?
Os clientes têm acesso a várias opções de ajuda como parte de suas assinaturas:

• Ajuda online – respostas para problemas comuns podem ser encontradas na seção Suporte sobre o My Seequent.
• Treinamento online – para aprender a aproveitar ao máximo a sua assinatura do Oasis montaj, consulte a seção Treinamento em My Seequent.
• Suporte técnico – você tem algum problema e precisa de ajuda? Entre em contato com a nossa equipe de Suporte técnico pelo e-mail [email protected].
• Suporte sobre faturamento – você tem algum problema ou alguma dúvida em relação ao seu faturamento? Entre em contato com a nossa equipe de Suporte de faturamento pelo e-mail [email protected].

Jurídico

Onde posso encontrar uma cópia do Termos do usuário do Oasis montaj?
Consulte os Termos do usuário.

Onde posso encontrar uma cópia da Declaração de privacidade?
Consulte a Declaração de privacidade.

Onde posso encontrar uma cópia dos Termos e condições associados à minha assinatura?
Consulte os Termos e condições.

Quando compro uma licença, devo usá-la imediatamente ou somente quando eu estiver pronto?
O período de validade da licença começa assim que você a compra. Portanto, você deve começar a usá-la assim que puder. Nessa fase, você não pode selecionar quando deseja usá-la.

O que ocorre com o meu projeto após o vencimento da minha licença?
O projeto criado no Leapfrog é salvo automaticamente e não será afetado quando a sua licença expirar. Após adquirir uma nova licença e reabrir o projeto, você pode começar a trabalhar exatamente de onde parou.

Após a compra da minha licença, como posso começar a usar o Leapfrog?
Após a compra de uma licença, um código de ativação é exibido. Além disso, um e-mail é enviado com esse código e as instruções para começar a usá-la.

Posso comprar vários dias com antecedência?
Sim. É possível comprar, no máximo, cinco dias por vez. Observação: essa quantidade refere-se a dias consecutivos, e esse período começa no momento da compra.

Receberei uma fatura quando fizer uma compra online?
Sim. Enviaremos uma fatura por e-mail assim que a transação for concluída.

Posso usar a licença em mais de um computador?
Não. Após o uso da chave de licença, o software só poderá ser usado nesse computador.

Há alguma restrição sobre o uso do software Leapfrog?
Um Contrato de licença do usuário final (EULA, End User Licence Agreement) se aplica ao software Leapfrog. O EULA contém os Termos de uso do software e pode ser encontrado aqui.

A nossa empresa já usa uma licença anual, mas precisa de uma licença adicional por um período curto. Podemos usar uma licença Pay & Go Daily também?
Sim. Se essa for a opção mais conveniente para a sua empresa, você pode comprar uma licença Pay & Go Daily a qualquer momento para atender às suas necessidades.

O que ocorre após o vencimento da minha licença Pay & Go Daily se eu não tiver salvo o meu trabalho?
O projeto criado no Leapfrog é salvo automaticamente e não será afetado quando a sua licença expirar. Após adquirir uma nova licença e reabrir o projeto, você pode começar a trabalhar exatamente de onde parou. É recomendável salvar regularmente o seu trabalho como um arquivo de cenário exportável para poder visualizado posteriormente no Leapfrog Viewer.

Quais cartões de crédito são aceitos?
Visa e Mastercard

Em que moeda serei cobrado?
Os nossos preços estão em USD.

Preciso realizar um registro para obter um Seequent ID para usar a licença Pay & Go Daily?
Sim. Como a licença Pay & Go Daily exige um portal seguro de pagamento para proteger as informações privadas, ela só pode ser acessada pelo My Leapfrog. O seu Seequent ID também garante acesso a treinamento, suporte e um fórum da comunidade.

Eu já uso o Leapfrog Geo. Posso comprar um módulo separadamente usando a licença Pay & Go Daily?
Não. Você só pode comprar um módulo usando a licença Pay & Go Daily se comprar o Leapfrog Geo ao mesmo tempo.