En Seequent, buscamos la mejor manera de prestar un servicio confiable y de calidad superior.

Para lograrlo, redactamos una nueva Política de soporte técnico para versiones de escritorio a fin de retirar de manera progresiva el soporte técnico de las versiones anteriores de la cartera de productos de escritorio de Seequent.

 

¿Por qué estamos retirando el soporte técnico de las versiones anteriores?

Nuestro objetivo es ofrecer a nuestros clientes productos confiables y de alto rendimiento, así como soporte técnico mejorado, nuevas y potentes funciones, mayor seguridad y mucho más. Para aprovechar al máximo su software, siempre recomendamos instalar la versión más reciente.

 

¿Cuáles son las nuevas fases de soporte?

Ahora tenemos cinco fases de soporte técnico del producto:

  • Versión actual: Es la versión más actualizada de un producto.
  • Versión con soporte técnico: Esta fase comienza tras el lanzamiento de la siguiente versión principal (planificada) de un producto y tiene vigencia hasta dos años (fin del año calendario) a partir de que finaliza la fecha de lanzamiento original de las versiones.
    • Por ejemplo, Oasis montaj 9.9 se lanzó el 17 de noviembre de 2020, por lo que se brindará soporte técnico hasta el 31 de diciembre de 2022.
  • Soporte técnico limitado: Esta fase comienza al finalizar la fase “Versión con soporte técnico” y tiene vigencia durante un año a partir de esa fecha.
    • Por ejemplo, si un producto entró en la fase “Versión con soporte técnico” el 17 de noviembre de 2020 y salió de esta fase el 31 de diciembre de 2022, la versión “Soporte técnico limitado” se extenderá desde el 1 de enero de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023.
  • Soporte de autoservicio: Esta fase comienza al finalizar la fase de “Soporte técnico limitado” y tiene vigencia durante un año a partir de esa fecha.
    • Por ejemplo, si un producto entró en la fase “Soporte técnico limitado” el 1 de enero de 2023 y salió de esta fase el 31 de diciembre de 2023, la versión “Soporte de autoservicio” se extendería desde el 1 de enero de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024.
  • Versión retirada: Esta fase se inicia al finalizar la fase “Soporte de autoservicio”.

¿Cuáles son las obligaciones de soporte técnico y mantenimiento de cada fase?

El soporte técnico y el mantenimiento difieren en cada etapa y en función de su suscripción. Para determinar el tipo de soporte técnico y mantenimiento que tiene, lea por completo nuestra política de soporte para la versión de escritorio y las P+F.