Na Seequent, buscamos as melhores maneiras possíveis para oferecer o serviço mais confiável e da mais alta qualidade.Para isso, definimos uma Política de suporte às versões dos softwares para desktop a fim de descontinuar gradativamente o suporte às versões mais antigas do portfólio de produtos para desktop da Seequent.
O nosso objetivo é fornecer produtos e suporte confiáveis com aumento de desempenho, novos e avançados recursos, melhoria da segurança e muito mais aos nossos clientes. Para aproveitar o seu software ao máximo, recomendamos usar sempre a versão mais recente.
Atuais fases de suporte para cada versão dos produtos de software para desktop
| Oasis montaj e Target | Target for ArcGIS Pro | GeoStudio | Leapfrog Geo | Leapfrog Energy | Leapfrog Works | Leapfrog Viewer | |
| Versão atual | 2023.1 | 2023.1 | 2023.1.2 | 2023.2.2 | 2023.2.2 | 2023.2.2 | Nenhuma |
| Versões com suporte | da 9.10 até a 2023.1 (inclusive) | 2.4 | De 2023.1.1 a 2021.1 inclusive | da 2023.2.1 até a 2021.2 (inclusive) | da 2023.2.1 até a 2021.2 (inclusive) | da 2023.2.1 até a 2021.2 (inclusive) | Nenhuma |
| Versões com Suporte reduzido | da 9.6 até a 9.9.1 (inclusive) | 2.3 | 2021 R2, 2021.3, 2021.4 | da 2021.1 até a 6.0.5 (inclusive) | da 2021.1 até a 5.0.4 (inclusive) | da 2021.1 até a 4.0.4 (incluído) | Nenhuma |
| Versões com Suporte de autosserviço | da 9.6 até a 9.7.1 (inclusive) | da 2.1 até a 2.3 (inclusive) | 2021 | da 5.0.4 até a 5.1.0 (inclusive) | da 4.0.1 até a 4.1.0 (inclusive) | da 3.0.4 até a 3.1.0 (inclusive) | 4.14 |
| Versões descontinuadas | 9.5.2 e versões anteriores | 2.0 até a 2.0.2 e versões anteriores | 2020 e versões anteriores | 4.5.0 e versões anteriores | 3.8.0 e versões anteriores | 2.3.0 e versões anteriores | 4.13.1 e versões anteriores |
Fases de suporte
Temos cinco fases de suporte aos produtos:
- Versão atual: esta fase é a versão mais recente de um produto.
- Versão com suporte: esta fase começa após o lançamento da próxima versão principal (planejada) de um produto e é válida até o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento original de cada versão.
- Por exemplo, o Oasis montaj 9.9 foi lançado em 17 de novembro de 2020 e terá suporte até o dia 31 de dezembro de 2022.
- Suporte reduzido: esta fase começa após o término da fase de Versão com suporte e terá duração de um ano a partir dessa data.
- Por exemplo, se a fase de Versão com suporte de um produto começar no dia 17 de novembro de 2020 e terminar no dia 31 de dezembro de 2022, o período de Suporte reduzido será do dia 1 de janeiro de 2023 até o dia 31 de dezembro de 2023.
- Suporte de autosserviço: esta fase começa após o término da fase de Suporte reduzido e terá duração de um ano a partir dessa data.
- Por exemplo, se a fase de Suporte reduzido de um produto começar no dia 1 de janeiro de 2023 e terminar no dia 31 de dezembro de 2023, o período de Suporte de autosserviço será do dia 1 de janeiro de 2024 até o dia 31 de dezembro de 2024.
- Versão descontinuada: esta fase começa após o término da fase de Suporte de autosserviço.
Quais são as obrigações do serviço de Suporte e manutenção em cada uma das fases?
O suporte e a manutenção diferem em cada fase e dependem do tipo de assinatura. Para saber sobre o seu tipo de suporte e manutenção, consulte a Política de suporte às versões dos softwares para desktop e Perguntas frequentes.