Na Seequent, buscamos as melhores maneiras possíveis para oferecer o serviço mais confiável e da mais alta qualidade.

Para isso, definimos uma nova Política de suporte às versões dos softwares para desktop a fim de descontinuar gradativamente o suporte às versões mais antigas do portfólio de produtos para desktop da Seequent.

 

Por que eliminaremos o suporte a versões mais antigas?

O nosso objetivo é fornecer produtos e suporte confiáveis com aumento de desempenho, novos e avançados recursos, melhoria da segurança e muito mais aos nossos clientes. Para aproveitar o seu software ao máximo, recomendamos usar sempre a versão mais recente.

 

Quais são as novas fases de suporte?

Agora, temos cinco fases de suporte aos produtos:

  • Versão atual: essa fase é a versão mais recente de um produto.
  • Essa fase começa após o lançamento da próxima versão principal (planejada) de um produto e é válida até o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento original de cada versão.
    • Por exemplo, o Oasis montaj 9.9 foi lançado em 17 de novembro de 2020 e terá suporte até o dia 31 de dezembro de 2022.
  • Suporte reduzido: essa fase começa após o término da fase de Versão com suporte e terá duração de um ano a partir dessa data.
    • Por exemplo, se a fase de Versão com suporte de um produto começar no dia 17 de novembro de 2020 e terminar no dia 31 de dezembro de 2022, o período de Suporte reduzido será do dia 1 de janeiro de 2023 até o dia 31 de dezembro de 2023.
  • Suporte de autoatendimento: essa fase começa após o término da fase de Suporte reduzido e terá duração de um ano a partir dessa data.
    • Por exemplo, se a fase de Suporte reduzido de um produto começar no dia 1 de janeiro de 2023 e terminar no dia 31 de dezembro de 2023, o período de Suporte de autoatendimento será do dia 1 de janeiro de 2024 até o dia 31 de dezembro de 2024.
  • Versão descontinuada: essa fase começa após o término da fase de Suporte de autoatendimento.

Quais são as obrigações do serviço de Suporte e manutenção em cada uma das fases?

O Suporte e a manutenção são distintos em cada fase de acordo com a sua assinatura. Para saber sobre o seu tipo de suporte e manutenção, leia todos os detalhes da Política de suporte às versões dos softwares para desktop e as perguntas frequentes.