¿Por qué es importante?

En Seequent, buscamos la mejor manera de proporcionarle el servicio más confiable y de mayor calidad posible. Con este propósito, hemos establecido esta política para eliminar de forma progresiva (retirar) el soporte para las versiones más antiguas de la cartera de productos de escritorio de Seequent.

¿Por qué se está eliminando el soporte a las versiones anteriores?

Nuestro objetivo es proporcionar a nuestros clientes productos confiables, de alto rendimiento y soporte mejorado, funciones nuevas y potentes, seguridad mejorada y más. Para aprovechar al máximo su software, siempre recomendamos tener la versión más reciente.

Pago soporte y mantenimiento. ¿Cuáles son mis derechos y expectativas actuales?

A lo largo del tiempo, Seequent ha utilizado diferentes modelos de licencia y suscripción para los productos de software de escritorio.

En el siguiente cuadro se describen los derechos que tiene con cada tipo de suscripción:

Tipo de Licencia	Derechos del cliente
Licencia vitalicia que tiene soporte y mantenimiento	Puede usar el producto.  Tiene derecho a comunicarte con Soporte.  Tiene derecho a actualizar a la versión más reciente.
Licencia vitalicia sin soporte ni mantenimiento	Puedes usar la última versión del producto por el que pagaste el soporte.  Más allá de la ayuda para acceder a su licencia, no tiene derecho a ningún tipo de soporte sobre el producto. No tiene derecho a actualizar a las versiones más recientes.
Suscripción (incluida la anual, mensual, Consultant Daily, paga lo que consumas y acorto plazo)	Puede usar el producto.  Tiene derecho a comunicarte con Soporte.  Tiene derecho a actualizar a la versión más reciente.

Soporte y mantenimiento. ¿Cuál es la diferencia?

Soporte describe el nivel de asistencia que puedes esperar recibir cuando te comuniques con el equipo de Atención al Cliente de Seequent.

Mantenimiento describe el tipo de actualización de software que puede esperar recibir en las versiones correspondientes y en función de la “fase” de soporte correspondiente.

¿Cuáles son los cambios en la política de soporte y mantenimiento?

La Política de soporte de versiones de software de escritorio describe claramente las nuevas fases de soporte, que se implementarán de forma gradual y programada. El siguiente cuadro describe las diferentes fases:

Fase de soporte	Descripción
Versión actual	Esta es la versión más reciente del producto.    Las nuevas versiones del software (es decir, funciones nuevas y mejoradas, correcciones de errores, etc.) se aplicarán a esta versión.  Esta versión será la versión actual hasta que se publique una nueva versión del software.    Esta versión será compatible hasta el final del año calendario, 2 años a partir de la fecha de lanzamiento. Por ejemplo, las versiones del software que se lanzaron en 2021 serán compatibles hasta el 31 de diciembre de 2023.
Versiones compatibles	Versión de soporte: esta fase comienza tras el lanzamiento de la siguiente versión importante (prevista) de un producto y se extiende hasta el final del año calendario, dos años después de la fecha de lanzamiento original de las versiones.  Por ejemplo, Oasis montaj 9.9 fue lanzado el 17 de noviembre de 2020 y tendrá soporte hasta el 31 de diciembre de 2022.
Soporte reducido	Esta fase comienza al finalizar la fase de “versión de soporte” y tiene una duración de 1 año a partir de esa fecha. Por ejemplo, si un producto entró en la fase de “versión de soporte” el 17 de noviembre de 2020 y salió de esta fase el 31 de diciembre de 2022, la versión de “soporte reducido” se extendería desde el 1 de enero de 2023 hasta el 31 de diciembre de 2023.
Soporte de autoservicio	Esta fase comienza al finalizar la fase de “soporte reducido” y tiene una duración de 1 año a partir de esa fecha. Por ejemplo, si un producto entrara en la fase de “soporte reducido” el 1 de enero de 2023 y saliera de esta fase el 31 de diciembre de 2023, la versión de “soporte de autoservicio” se extendería desde el 1 de enero de 2024 hasta el 31 de diciembre de 2024.
Versión antigua	Esta fase comienza al finalizar la fase de “soporte de autoservicio”. En este momento, todos los materiales de soporte y los enlaces de descarga relacionados con el producto se eliminarán del sitio web y no tendrán acceso a la compatibilidad con esta versión.

Nota:
Se admitirá una versión secundaria en la misma fase de soporte del producto como en su versión principal.El soporte para la versión secundaria vencerá en la misma fecha que la versión principal.

Por ejemplo, Leapfrog Geo 6.0, que se lanzó el 17 de noviembre de 2020, tendrá soporte hasta el 31 de diciembre de 2022.
Leapfrog geo 6.0.4, que se lanzó en enero de 2021, también estará en la fase “versión compatible” hasta el 31 de diciembre de 2022, ya que esta versión es una actualización de la principal (6.0).

¿Qué soporte y mantenimiento voy a recibir en cada una de las fases?

Cuando tu soporte y mantenimiento estén actualizados, tendrá derecho a recibir las versiones principales y secundarias del software.

Las versiones secundarias solo se publicarán en la versión más compatible del producto y no en las versiones anteriores y compatibles.

Un fallo (problema) crítico que haga inutilizable el sistema (es decir, que el software deje de funcionar), que haga inutilizable una característica importante (es decir, que deje de funcionar) o que tenga resultados materialmente inexactos o incorrectos, puede hacer necesaria la publicación no planificada e “inmediata” de una “versión secundaria” del software para solucionar el problema.

Por lo general, el parche para solucionar el problema solo se aplicará a la versión “actual” del software.El parche no se aplicará a las versiones del software que haya en cualquier otra categoría de soporte.

El soporte y mantenimiento que recibirá en cada fase se detalla en los siguientes cuadros.

Soporte Técnico

	Versión actual	Versiones compatibles	Soporte reducido	Soporte de autoservicio	Versiones antiguas
Recursos de soporte en línea	✓	✓	✓	✓
Soporte para la instalación y la obtención de licencias	✓	✓	✓
Soporte de flujo de trabajo por teléfono y correo electrónico	✓	✓
Asistencia de escritorio remoto	✓	✓

Soporte de software (mantenimiento)

	Versión actual	Versiones compatibles	Soporte reducido	Soporte de autoservicio	Versión antigua
Nuevas funcionalidades	✓
Mejoras	✓
Corrección de errores	✓
Correcciones de software	✓
Nueva certificación medioambiental	✓

✓ = Incluido 

¿Cuál es la duración de cada una de las fases de soporte?

La duración de cada fase se describe en el siguiente cuadro.

Fase de soporte	Duración
Versión actual	Hasta una nueva versión o el final del año calendario, dos años después de la fecha de lanzamiento, lo que suceda primero.
Versiones compatibles	El final del año calendario, dos años después de la fecha de lanzamiento original de las versiones.
Soporte reducido	Un año a partir de la finalización de la fase de la versión compatible
Soporte de autoservicio	Un año desde el final de la fase de soporte reducido
Versión antigua	N/A. Comienza al finalizar la fase de soporte de autoservicio

En la siguiente infografía se muestran las diferentes fases de una versión:

¿En qué fase de soporte se encuentra actualmente cada versión de los productos de escritorio?

Para conocer las fases de soporte actuales, consulte nuestra política de soporte de versiones de software de escritorio..

Estoy pagando el soporte y el mantenimiento y usando una versión de software más antigua. ¿Puedo seguir recibiendo soporte?

Esta política proporciona el marco y las pautas para retirar las versiones antiguas de los productos de escritorio para que podamos proporcionarle un servicio confiable y de alta calidad. El soporte puede darse en situaciones concretas y en casos excepcionales.

Si no estoy recibiendo soporte o mantenimiento completo en la versión de software que estoy usando, ¿por qué debería pagarlo?

Este pago no solo renueva la fase de soporte y mantenimiento, sino que le permite actualizar siempre nuestro software a la última versión y aprovechar las mejoras en funcionalidad, rendimiento y seguridad, entre otros.

Ya he renovado mi contrato de soporte y mantenimiento. ¿Aún estoy cubierto?

Sí, Seequent actualmente es compatible con muchas versiones históricas de los productos de escritorio. Cuando se implementa esta política, algunas personas que actualmente tienen derecho a recibir soporte pueden verse afectadas de inmediato.

Si ya es cliente de las versiones que han entrado en alguna de las fases de soporte distintas de la “versión actual” y “versión compatible” y tiene derecho a recibir soporte y actualizaciones de software, estará en la fase de “versión compatible” (hasta el final de su contrato actual de soporte y mantenimiento o el final de la suscripción).

Una vez que haya finalizado su contrato de soporte y mantenimiento actual o su suscripción, tendrá derecho a recibir el soporte adecuado en función de la versión y los plazos descritos en este documento.

Este cuadro resume el nivel de soporte que se proporcionará durante la fase de transición:

Escenario	Nivel de soporte una vez que la política entre en vigencia
Una licencia vitalicia que paga el soporte y el mantenimiento con una “versión actual” o una “versión compatible”	Seguirá recibiendo asistencia y mantenimiento completos según la “matriz de asistencia”.
Una licencia vitalicia que pague el soporte y el mantenimiento utilizando una versión que tenga un “soporte reducido”, “soporte de autoservicio” o “versión antigua”.	Seguirá recibiendo soporte y mantenimiento completos en la versión según la “matriz de soporte” hasta el final de su plazo de soporte y mantenimiento. Si renueva la asistencia, tendrá derecho al nivel adecuado de soporte y mantenimiento de la versión según la “matriz de soporte”. Como ha estado pagando por soporte y mantenimiento, tiene derecho a la versión más reciente del software, y te recomendamos que lo actualices.
Una licencia vitalicia que no paga soporte y mantenimiento	Aparte de la ayuda para acceder a su producto, no se proporciona asistencia ni mantenimiento.
En una suscripción anual	Si tiene una suscripción anual, debe utilizar la versión más reciente del software. Sin embargo, si no la tiene, se aplican las mismas reglas que con una licencia vitalicia que pague el soporte y mantenimiento utilizando una versión que tenga un “soporte reducido”, “soporte de autoservicio” o que sea una “versión antigua”.

Algunos términos que se usaron en este documento con los que puede que no esté familiarizado:

Plazo	Definición:
Soporte	El nivel de asistencia que puede esperar recibir cuando se comunique con el departamento de Atención al Cliente de Seequent.
Mantenimiento	Los tipos de actualizaciones de software que puede esperar recibir en las versiones correspondientes y dependiendo de la “fase” de soporte adecuada.
Nuevas funcionalidades	Las nuevas características brindan una nueva funcionalidad y capacidad al producto que ya existía anteriormente.
Mejoras	Las mejoras son perfeccionamientos de las características, funciones y capacidades existentes y también pueden incluir elementos que mejoren la velocidad y el rendimiento del software.
Corrección de errores	Las correcciones de los errores abordan problemas menores que pueden haberse encontrado en el software que conducen a resultados inesperados. Las correcciones de errores también pueden abordar problemas menores de la interfaz de usuario, como faltas de ortografía, campos mal alineados y mejoras en el texto de los mensajes de instrucción, advertencia o error. Las correcciones de errores se incluirán en las versiones mayores y secundarias del producto, según corresponda.
Correcciones del software	Una corrección del software sería una versión especial del software para solucionar problemas importantes y urgentes (críticos y de bloqueo) del software. Esto incluiría problemas que causan que el software no funcione, pueden afectar la funcionalidad de una característica importante dentro del software, un problema de seguridad o conducen a resultados que son materialmente incorrectos.
Certificación de nuevo entorno	La nueva certificación del entorno incluiría pruebas y cualquier cambio relevante en el software para admitir las nuevas versiones de los sistemas operativos, navegadores de Internet u otras aplicaciones de terceros, según corresponda.
Recursos de soporte en línea	Los recursos de asistencia en línea incluyen archivos de ayuda, artículos de la base de conocimientos, vídeos de formación, entre otros, que están disponibles y a los que se puede acceder a través del sitio web de Seequent o de My.Seequent.
Soporte para la instalación y la obtención de licencias	El equipo de Atención al Cliente proporcionará orientación y soporte adecuados para instalar o reinstalar el software que ayudará a resolver cualquier problema con la obtención de licencias, incluida la regeneración de las claves de licencia cuando corresponda.
Soporte de flujo de trabajo por teléfono y correo electrónico	Puede ponerse en contacto con el servicio de Atención al Cliente por teléfono, correo electrónico o a través del sitio web.
Asistencia de escritorio remoto	El equipo de soporte utilizará el software adecuado para obtener acceso al ordenador del usuario (con permiso) para ayudar a solucionar un problema.

Política de versiones de soporte de programas de escritorio