Por que essa política é importante?

Na Seequent, buscamos as melhores maneiras possíveis para oferecer o serviço mais confiável e da mais alta qualidade. Para isso, criamos esta política a fim de garantir suporte gradativo até a descontinuação das versões mais antigas do portfólio de produtos para desktop da Seequent.

Por que o suporte para versões mais antigas será descontinuado?

O nosso objetivo é fornecer produtos e suporte confiáveis com aumento de desempenho, novos e avançados recursos, melhoria da segurança e muito mais aos nossos clientes. Para aproveitar o seu software ao máximo, recomendamos usar sempre a versão mais recente.

Eu pago por suporte e manutenção. Quais são os meus direitos e expectativas atuais?

Ao longo do tempo, a Seequent já usou vários modelos de licença e assinatura de produtos de software para desktop.

A tabela a seguir descreve os direitos dos usuários em cada tipo de assinatura:

Tipo de licença	Direitos dos clientes
Licença perpétua com suporte e manutenção	Você pode usar o produto.. Você pode entrar em contato com a equipe de Suporte.. Você pode fazer atualização para a versão mais recente..
Licença perpétua sem suporte e manutenção	Você pode usar a versão mais recente do produto que inclui suporte.  Além de ajuda para acessar a sua licença, você não tem direito a suporte para o produto.  Você não tem direito a atualização para versões mais recentes..
Assinatura (incluindo assinaturas anuais, mensais, Consultant Daily, pagamento conforme o uso e por períodos curtos))	Você pode usar o produto.. Você pode entrar em contato com a equipe de Suporte.. Você pode fazer atualização para a versão mais recente..

Suporte e manutenção. Qual é a diferença?

O suporte descreve o nível de assistência que você receberá ao entrar em contato com a equipe de Suporte ao cliente da Seequent.

A manutenção descreve os tipos de atualização de software que você receberá com as versões aplicáveis e de acordo com a fase de suporte.

Quais são as mudanças na política de suporte e manutenção?

A Política de suporte às versões dos softwares para desktop descreve com clareza as novas fases de suporte a serem implantadas de forma gradual e agendada. A tabela a seguir descreve as diferentes fases:

Fase de suporte	Descrição
Versão atual	Essa fase é a versão mais recente de um produto.    Quaisquer novas versões de software (com recursos novos e aprimorados ou correções de bugs entre outros) serão aplicadas a essa versão.  Essa versão será a versão atual até que uma nova versão do software seja lançada.    Essa versão terá suporte até o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento. Por exemplo, as versões do software lançado em 2021 terão suporte até o dia 31 de dezembro de 2023.
Versão com suporte	Essa fase começa após o lançamento da próxima versão principal (planejada) de um produto e é válida até o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento original de cada versão.  Por exemplo, o Oasis montaj 9.9 foi lançado em 17 de novembro de 2020 e terá suporte até o dia 31 de dezembro de 2022.
Suporte reduzido	Essa fase começa após o término da fase de Versão com suporte e terá duração de um ano a partir dessa data.    Por exemplo, se a fase de Versão com suporte de um produto começar no dia 17 de novembro de 2020 e terminar no dia 31 de dezembro de 2022, o período de Suporte reduzido será do dia 1 de janeiro de 2023 até o dia 31 de dezembro de 2023.
Suporte de autosserviço	Essa fase começa após o término da fase de Suporte reduzido e terá duração de um ano a partir dessa data.  Por exemplo, se a fase de Suporte reduzido de um produto começar no dia 1 de janeiro de 2023 e terminar no dia 31 de dezembro de 2023, o período de Suporte de autosserviço será do dia 1 de janeiro de 2024 até o dia 31 de dezembro de 2024.
Versão descontinuada	Essa fase começa após o término da fase de Suporte de autoatendimento. Nesse momento, todos os materiais de suporte e links para download relacionados ao produto serão excluídos do website e não haverá suporte para essa versão..

Observações:
Uma versão com pequena atualização terá suporte durante a mesma fase de suporte ao produto da sua versão principal.O suporte para a versão com pequena atualização expira na mesma data de expiração da versão principal.

Por exemplo, o Leapfrog Geo 6.0, lançado em novembro de 2020, está na fase de Versão com suporte até o dia 31 de dezembro de 2022.
O Leapfrog Geo 6.0.4, lançado em janeiro de 2021, também está na fase de Versão com suporte até o dia 31 de dezembro de 2022, pois essa versão é uma atualização da versão principal (6.0).

Que tipo de Suporte e manutenção recebo em cada uma das fases?

Se o seu serviço de Suporte e manutenção estiver atualizado, você terá o direito a versões principais e com pequena atualização do software.

As versões com pequena atualização só serão lançadas para a versão mais recente do produto com suporte e não para versões com suporte lançadas anteriormente.

Um bug (problema) crítico, que torna o sistema inutilizável (ou seja, o funcionamento do software é interrompido), torna um recurso importante inutilizável (ou seja, o funcionamento do recurso é interrompido) ou produz resultados imprecisos ou incorretos e pode exigir o lançamento “imediato” e não planejado de uma versão com pequena atualização do software para resolver esse problema.

Normalmente, a correção para resolver o problema só será feita na versão atual do software.A correção não se aplicará a versões do software com outros tipos de suporte.

O serviço de Suporte e a manutenção que você receberá em cada fase estão detalhados nas tabelas abaixo.

Suporte técnico

.	Versão atual	Versão com suporte	Suporte reduzido	Suporte de autosserviço	Versão descontinuada
Recursos de suporte online	✓	✓	✓	✓
Suporte para instalação e licenças	✓	✓	✓
Suporte, por telefone e e-mail, para fluxos de trabalho	✓	✓
Assistência remota de software para desktop	✓	✓

Suporte (manutenção) para software

.	Versão atual	Versão com suporte	Suporte reduzido	Suporte de autosserviço	Versão descontinuada
Novos recursos	✓
Melhorias	✓
Correções de bugs	✓
Hotfixes de software	✓
Nova certificação de ambiente	✓

✓ = Incluso 

Qual é a duração de cada uma das fases de suporte?

A duração de cada fase é descrita na tabela abaixo.

Fase de suporte	Duração
Versão atual	Até o lançamento de uma nova versão principal ou o fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento; ou seja, o que ocorrer primeiro.
Versão com suporte	O fim do segundo ano corrido a partir da data de lançamento original de cada versão..
Suporte reduzido	Um ano a partir do término da fase de Versão com suporte
Suporte de autosserviço	Um ano a partir do término da fase de Suporte reduzido
Versão descontinuada	N/A. Começa após o término da fase de Suporte de autosserviço

O infográfico a seguir mostra as diferentes fases de uma versão:

Em que fase de suporte cada versão dos produtos para desktop está atualmente?

Para saber mais sobre as atuais fases de suporte, consulte a nossa Política de suporte às versões dos softwares para desktop .

Eu pago por Suporte e manutenção, e uso uma versão mais antiga do software. Ainda tenho direito a suporte?

Essa política estabelece a base e as diretrizes para descontinuar versões antigas dos produtos para desktop a fim de fornecer a você um serviço mais confiável e de alta qualidade. O suporte poderá ser fornecido em uma situação específica e em casos excepcionais.

Se não tenho direito a receber suporte ou manutenção completos para a versão do software que uso, por que eu devo pagar por isso?

Esse pagamento não só renova a fase de suporte e manutenção mas também permite fazer atualizações para as versões mais recentes do nosso software e aproveitar as melhorias em funcionalidades, desempenho, segurança e muito mais.

Já renovei meu contrato de Suporte e manutenção. Ainda tenho direitos?

Sim. Atualmente, a Seequent oferece suporte a muitas versões históricas de produtos para desktop. Quando essa política for implantada, talvez alguns usuários atualmente com direito a suporte sejam afetados.

Se você for um cliente que usa versões em qualquer uma das fases de suporte exceto as fases de Versão atual e Versão com suporte e tiver direito a atualizações de suporte e software, você está na fase de Versão com suporte (até o fim do seu atual contrato de Suporte e manutenção ou fim da assinatura).

Após o término do seu atual contrato de Suporte e manutenção ou da sua assinatura, você terá direito ao suporte de acordo com a versão e o período descritos neste documento.

Esta tabela resume os níveis de suporte a serem fornecidos durante a fase de transição:

Cenário	Nível de suporte quando a política entrar em vigor
Uma licença perpétua com Suporte e manutenção pagos para uma Versão atual ou Versão com suporte	Você terá direito a suporte e manutenção completos de acordo com a Matriz de suporte
Uma licença perpétua com Suporte e manutenção pagos para uma versão na fase de Suporte reduzido, Suporte de autosserviço ou Versão descontinuada	Você terá direito a suporte e manutenção completos para essa versão de acordo com a Matriz de suporte até o fim do período de Suporte e manutenção. Se você renovar o suporte, terá direito ao nível adequado de Suporte e manutenção para essa versão de acordo com a Matriz de suporte. Como você paga por Suporte e manutenção, você tem direito à versão mais recente do software, e nós incentivamos a atualização.
Uma licença perpétua sem Suporte e manutenção pagos	Além de ajuda para acessar o seu produto, você não tem direito a suporte ou manutenção.
Uma assinatura anual	Se tiver uma assinatura anual, você deve usar a versão mais recente do software. Mas, se você não estiver usando, serão aplicadas as mesmas regras de uma licença perpétua com Suporte e manutenção pagos para uma versão na fase de Suporte reduzido, Suporte de autosserviço ou Versão descontinuada.

Estes são alguns termos usados neste documento com os quais você talvez não esteja familiarizado:

Termo	Definição
Suporte	O nível de assistência que você receberá ao entrar em contato com o departamento de Suporte ao cliente da Seequent.
Manutenção	Os tipos de atualização de software que você receberá com as versões aplicáveis e de acordo com a fase de suporte.
Novos recursos	Os novos recursos fornecem novas funcionalidades do produto existente.
Melhorias	São melhorias em recursos e funções existentes, e também podem incluir itens que melhoram a agilidade e o desempenho do software.
Correções de bugs	As correções de erros resolvem pequenos problemas que podem ter sido identificados no software e que geram resultados inesperados. As correções de erros também podem resolver problemas secundários na interface do usuário, como erros de ortografia, campos desalinhados e melhorias no texto de instruções, de avisos ou de mensagens de erro. As correções de erros são incluídas nas versões principais e com pequena atualização do produto, conforme apropriado.
Hotfixes de software	Um hotfix de software é uma versão especial do software para resolver problemas graves e urgentes (críticos e que impedem o funcionamento) desse software. Entre esses problemas estão os que interrompem o funcionamento do software, que podem afetar a funcionalidade de um recurso essencial no software, de segurança ou que geram resultados incorretos.
Nova certificação de ambiente	A nova certificação de ambiente inclui testes e alterações relevantes no software para garantir compatibilidade com novas versões de sistemas operacionais, navegadores da Internet ou outros aplicativos de terceiros, conforme adequado.
Recursos de suporte online	Os recursos de suporte online incluem arquivos de ajuda, artigos da base de conhecimento, vídeos de treinamento, entre outros, e estão disponíveis para acesso pelo website da Seequent ou pelo website My.Seequent.
Suporte para instalação e licenças	A equipe de Suporte ao cliente fornecerá orientação e suporte adequados para instalar ou reinstalar o software e ajudará a resolver quaisquer problemas relacionados a licenças, como geração de códigos de licença, quando apropriado.
Suporte, por telefone e e-mail, para fluxos de trabalho	Você pode entrar em contato com o Suporte ao cliente por telefone, por e-mail ou pelo website.
Assistência remota de software para desktop	A equipe de Suporte usa um software adequado para obter acesso ao computador do usuário (mediante permissão) a fim de ajudar a solucionar problemas.

Perguntas frequentes sobre a Política de suporte às versões dos softwares para desktop